En Jamaica State of Mind con Adam Stewart, Presidente Ejecutivo de Sandals Resorts

Cualquiera que haya viajado a Jamaica sabe lo que significa tener "una relación con la isla". Nunca olvidas el ritmo, la libertad, la paz ni a la gente más positiva del planeta. La relación se estrecha cada vez más porque con cada visitante que entra en Jamaica, el amor sale literalmente de la isla. Así ha sido desde que el primer Sandals Resort abrió sus puertas en Montego Bay hace más de 40 años.

Pero algo más grande que nunca está ocurriendo ahora mismo en Jamaica . Es tan palpable que más de 1.000 asesores de viajes y dignatarios de todos los rincones del mundo vinieron recientemente a experimentarlo durante una semana llamada Sandals Jamaica Love Tour. Pasaron una semana inmersos en actividades como una muestra de liderazgo de pensamiento, se embarcaron en un viaje por carretera de lectura con la FundaciónSandals para leer a escolares, compartieron risas con los lugareños, disfrutaron de los ritmos de auténticos artistas caribeños y descubrieron por qué Jamaica y el amor están unidos.

Entre todo ello, nos pusimos al día con el hombre que tiene una conexión profundamente personal con la isla y la conoce como nadie, el Presidente Ejecutivo de Sandals Resorts International, Adam Stewart. Porque, ¿qué mejor manera de entender esta reciente oleada de energía, la naturaleza de Jamaica Love y el auge de 'Sandals 2.0' que escuchar a un padre, hijo y amigo que lo vive cada día?

"Jamaica está teniendo un momento".

Como nacido y criado aquí, conozco esta increíble isla como la palma de mi mano. Pero nunca he visto nada como lo que estoy viendo hoy. Este es un momento extraordinario. Jamaica nunca ha tenido un aspecto más hermoso ni se ha sentido más acogedora. Se están abriendo nuevos negocios. Nuevos vuelos llegan a la isla. La deuda del país con respecto al PIB se ha reducido a la mitad. Las reservas nacionales son exponencialmente mayores. Sin embargo, las estadísticas no son la historia. Son la consecuencia de un tema: El paisaje de Jamaica está cambiando.

"Sabemos por qué el mundo ama Jamaica."

Es porque Jamaica ama el mundo. Sientes el amor nada más llegar. Nos encanta que vengas a nuestro país a celebrarlo con nosotros. Este es un lugar de belleza. Un lugar de paz. Este es un lugar de gente genuinamente amable. Nadie es tan hospitalario como nosotros, porque eso es lo que somos.

"En Sandals decimos: El mundo no se detiene para nadie".

O temes el cambio o prosperas con él. No importa lo excelente que seas, tienes que evolucionar y mejorar. Por eso hemos empezado a desarrollar Sandals 2.0, coincidiendo con el cambiante panorama de Jamaica. Nos hemos comprometido a liderar la categoría de todo incluido de lujo, por lo que estamos mejorando en todas las facetas de la hospitalidad: bienestar, gastronomía, entretenimiento, confort, servicio personalizado y mejora general de las personas. Y se ve claramente que estamos diseñando resorts que deberían estar en todas las portadas de Architectural Digest.

"Empieza con una mentalidad".

Cada vez que alguien nos dice: "No se puede hacer", le decimos: "Míranos". Míranos convertir un concepto en magnificencia. Si escucharas alguna de nuestras reuniones de cualquier tipo, oirías una sobrecarga de ideas. Para mí no hay ideas descabelladas, y por eso muchas de ellas han pasado a formar parte de Sandals 2.0.

"El nuevo Sandals Dunn’s River representa el futuro de Sandals."

Literalmente, cada concepto en Sandals Dunn’s River es un concepto Sandals-first. Cuando nuestro equipo decidió crear Rondovals con terrazas en la azotea, dijimos: "Gran idea. Ahora llevémosla a otro nivel y añadamos un conserje que observe las estrellas". El mismo tipo de conversaciones dio lugar a bungalows sobre el agua en forma de corazón, suites SkyPool junto a la playa y novedosos conceptos culinarios que encajan con la cultura de nuestros complejos en Jamaica y el Caribe en general.

"Para nosotros, es personal".

La palabra "auténtico" significa algo para nosotros porque nadie conoce ni se preocupa más por el Caribe que nosotros. Queríamos que Sandals Dunn’s River sumergiera a los huéspedes en las maravillas naturales de Jamaica: helechos, arroyos, cascadas, el majestuoso árbol baniano. Es el Jamaica que conocemos y amamos entrelazado con el lujo del más alto nivel.

"Toda innovación tiene que mejorar la experiencia del cliente".

Tratar a todo el mundo como de la familia. Esa es la actitud jamaicana. Mi padre lo incorporó al ADN de Sandals y Beaches Resorts desde el principio. A menudo decía: "Sigue fascinando a cada huésped". No importaba si venían por primera vez o por vigésima, les sorprenderíamos superando sus más altas expectativas. Eso es lo que nos hace diferentes.

"Hay dos cosas que nunca cambiarán".

Cuando nuestros huéspedes nos visiten, siempre estarán en las playas más bellas del mundo y con la gente más amable del mundo. He tenido el privilegio de viajar por todo el mundo, y siempre que salgo de Jamaica, no veo la hora de volver a casa. Si alguna vez ha estado aquí, conoce esa sensación. El embajador de Estados Unidos en Jamaica, N. Nickolas Perry, lo expresó mejor cuando dijo: "Hemos oído decir que el Caribe es el patio trasero de Estados Unidos. Nosotros sabemos que es el patio delantero de Estados Unidos. Uno pone perlas en su patio delantero, y Jamaica es realmente una perla en el patio delantero de Estados Unidos".

"La familia significa algo aquí".

Antes he mencionado a mi padre y tengo que decir que representaba todo lo bueno de las islas del Caribe. Se preocupaba profundamente por nuestro medio ambiente y nuestras comunidades. Era una voz increíble, un visionario increíble, y sigue siendo una inspiración hasta el día de hoy. Nada se le resistía. Y como todo jamaicano, estaba orgulloso de su país. Vio la oportunidad de hacer algo increíble, así que fundó una empresa como una sola persona que creía que nada es imposible si trabajamos juntos. Su empresa se convirtió en dos personas, luego en cuatro, y ahora Sandals y Beaches emplean a más de 20.000 caribeños en nueve islas: las marcas más grandes y reconocidas que jamás hayan salido del archipiélago. Las marcas son especiales porque están impulsadas por la gente que vive aquí, de arriba abajo, a la que consideramos familia.

"Creo que el mayor negocio del planeta es el turismo".

Y no hay mejor destino que el Caribe. ¿Qué otro lugar hace más feliz a la gente? ¿Qué otro lugar proporciona más endorfinas, más recuerdos, todo ello en un telón de fondo creado por el Todopoderoso que es absolutamente impresionante? ¿Y quiénes son los beneficiarios? Nuestros huéspedes y la gente de nuestras comunidades. No hay mejor manera de demostrar amor que levantarse unos a otros.

"Ahora entiendes por qué Jamaica y el Amor van de la mano".

No se puede estar aquí en Jamaica y no sentir el ritmo, el amor. Es imposible. Está arraigado en la música, la historia, la cultura, las playas, los sitios de la UNESCO, las cascadas, las montañas, los ríos... Podría seguir. Es lo que somos. Amamos a nuestros huéspedes. Amamos a nuestros agricultores, artesanos, pastores y sacerdotes que ofician bodas en nuestros resorts y socios de toda la isla. Amamos nuestra comida, nuestra cultura y nuestro bello entorno. Nos encanta nuestro hogar. Este amor nos impulsa cada mañana a ser mejores hoy que ayer. Y puedo decirles con certeza que Jamaica Love es más fuerte en este momento extraordinario de lo que lo ha sido en toda mi vida. Si vienes, te lo demostraremos.